Вы здесь

 Как составить жалобу на банк; в Центробанк, Роспотребнадзор, ФАС

 Многоканальная бесплатная горячая линия

  Юридические консультации по вопросам долгов по микрозаймам, взысканию долгов по кредитам, произволу коллекторов и т.д. Также наши юристы ответят на все ваши вопросы по судебной практике в отношении долгов по микрозаймам и банковским кредитам. Ежедневно с 9.00 до 21.00
  Юридическая консультация онлайн и по телефону:
 Получите квалифицированную помощь прямо сейчас!
Москва и МО   +7 (499) 703-48-23
С-Петербург и ЛО   +7 (812) 309-94-58
Звонок по России   8 (800) 555-67-55 доб. 319

 

 

Банковская система не идеальна. В ее работе случаются сбои, ошибки и, конечно же, нарушение прав клиентов. Например, одностороннее изменение условий договора, или же необоснованные запреты по осуществлению вкладов. Если вы на личном опыте столкнулись с таким видом непрофессионализма, то самое время разбудить свою гражданскую позицию и начать добиваться справедливости. В нашей статье мы поделимся советами на тему куда писать жалобу на банк, расскажем: какие государственные структуры смогут вам в этом помочь и что для этого нужно, как правильно написать жалобу и как ее отправить.

 

 

Жалоба в банк: с чего начать

Вряд ли вы найдете гражданина РФ, который бы не имел дело с банковской системой, не брал кредита, не оформлял зарплатную карту. Банки и банковские операции – это уже неотъемлемая часть нашей финансовой жизни. И в ней, как и везде, встречаются неприятности. А когда они происходят: мы ищем, кто виноват, кто поможет, кому можно и как жаловаться.

 Вас некачественно обслужили в очереди, нахамил сотрудник, сняли комиссию в двойном размере, заблокировали счет и другие инциденты, вызывающие ваше негодование? Первым делом нужно жаловать в самом банке. Каждый сайт банковской организации должен иметь раздел «Жалобы и предложения». В стандартной форме необходимо обрисовать суть конфликта, указать свои данные, номер телефона и ожидать звонка. Некоторые жалобы принимаются и разрешаются быстро, на некоторые требуется время для внутреннего расследования. Общение по телефону с оператором колл-центра почти всегда записывается, а после рассмотрения жалобы и решения проблемы клиенту всегда перезванивают, дабы сообщить о результате.

Если обращение через сайт или на горячую линию вас не устраивает, стоит посетить собственного менеджера – работника, который вас обычно обслуживает. Если ни в его силах или желании решить вашу претензию, обращайтесь к начальнику отделения. А если и с его стороны не поступит удовлетворение вашей жалобы или будет отрицание вины банка, пишите письменную жалобу и отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о получении на адрес центрального офиса. Официальный ответ согласно закону вам должны дать в течение месяца.

Писать первым делом жалобы в банк – это правильная тактика. Ведь так она быстрее будет рассмотрена и большой шанс, что в вашу пользу. Ведь в нынешних условиях конкуренции банки борются за каждого клиента, и помнят, что недовольный расскажет о своем «фиаско» десятерым возможным клиентам и двадцати действующим. 

Как пишется жалоба на банк: полезные советы от юристов

жалоба в центробанк

Откинув эмоции и собрав воедино все факты - только так можно приступать к написанию жалобы. Сам документ не имеет установленных законодательством стандартов и четкой формы. Требования к нему самые простые:

  • Точность;
  • Грамотность;
  • Деловой стиль;
  • Адресат.

При написании жалобы вам потребуется информация:

  • О банке - точное и полное название, адрес отделения и т.д;
  • О сотруднике – отделение и город, фамилия, имя, должность;
  • Дата и время неприятного происшествия;
  • Четкие обстоятельства, побудившие написать обращение;
  • Суть жалобы - описание, какие ваши права были нарушены банком;
  • Ваши требования;
  • Как желаете получить ответ или вести диалог с адресатом (онлайн, почта России, по телефону).

Жалобы на сайтах как метод влияния на рейтинг банка

Прежде чем перейти к главной теме как написать жалобу, стоит упомянуть о довольно популярном способе решения своих проблем с банком. Это способ для тех, кто боится идти добиваться правды в банк или другие органы, но остро желает посоветоваться с кем-то или предупредить население о банке-предателе. И ни быстро находят, куда написать о негативном опыте с конкретным банком. Мы говорим об отзывах на сайтах, относящихся к народному рейтингу.

Решить проблему, скорее всего не поможет: банки не обращают внимание на записи в интернете (только на сайте banki.ru), но порой пользователи, что столкнулись с неисполнением обязательств конкретным банком, вам дадут полезный совет о том, как действовать дальше. Хотя случается, что подобное разглашение сподвигнет сам банк на рассмотрение описанной проблемы внутри своей организации. А вот что все-таки делать, если банк проигнорировал вас или не признается в том, что имеет место нарушение ваших прав? Правильно: идти дальше, жаловаться в вышестоящие инстанции.

Жалоба в организацию по защите прав потребителей - Роспотребнадзор

Так как банк, по сути, продавец финансовых услуг, а его клиент – их покупатель, то организация по защите прав потребителей – первый пункт назначения вашей жалобы. Для рассмотрения вашей проблемы необходимо составить письмо-жалобу в Роспотребнадзор города, в котором расположен ваш банк, и приложить копию ответа, пришедшего от контрагента. Процедура рассмотрения, как правило, занимает много времени – около месяца, но если узнать контакты исполнителя, можно быть в курсе и влиять на скорость решения вашей проблемы.

При составлении жалобы вам потребуется указать такую информацию:

  • Адрес территориального отделения Роспотребнадзора;
  • В тексте освещаете факт нарушения, события в хронологическом порядке;
  • Подаете информацию о банке;
  • Перечисляете все закон и нормативные акты, исходя из которых видно, что ваши права нарушены;
  • Контактные данные.

 Отправить жалобу можно через электронный портал Госуслуг и проверенным способом – письмом с уведомлением. Положительное решение в пользу обычного клиента принимается достаточно часто, как например, было в случае с Тинькофф банком.

Обращение в Центральный банк России

 

 

  Скачать образец жалобы на банк в Центробанк:

zhaloba-na-bank-v-centrobank.doc

Единственный орган, который подчинят своим решениям все банковские структуры в стране – это Центральный банк. Направить свою жалобу на конкретный банк, например Тинькофф Банк, можно двумя способами:

  • При помощи сайта, отправив электронное обращение;
  • Письмо-жалобу с уведомлением.

Получая на руки номер обращения, координаты исполнителя, вы сможете контролировать процесс рассмотрения вашей претензии. Если же сам Центральный банк вынесет решение не в вашу пользу, то, скорее всего, все было законно со стороны вашего банка. Но всегда остается последний вариант решения – подать в суд.

Центробанк рассматривает жалобу просителя около семи дней, и при необходимости перенаправляет ее в иные надзорные органы, например тот же Роспотребнадзор. Также вы можете подать прошение в Российскую банковскую ассоциацию в случае решения не в вашу пользу или крайней длительности его рассмотрения, или передать жалобу в управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации. Последняя инстанция рассматривает жалобы граждан, если в них имеются доказательства того, что в действиях банка было нарушено конкурентное преимущество перед другими банками, а вкладчик был попросту введен в заблуждение.

Обращение в суд с жалобой на банк

  Скачать образец жалобы на банк в Роспотребнадзор:

zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor.doc

Для рассмотрения вашей жалобы в адрес конкретного банка, например Сбербанка, клиенты придется составить исковое заявление и заплатить госпошлину. Конечно, рекомендуется пользоваться услугами профессионального юриста, который имеет опыт подобных дел. К иску прикладываются все доказательства вашей правоты: документы, письма, ордера, выписки. Всегда будьте готовы к длительным судебным тяжбам, так как банк в случае проигрыша подает аппеляцию.

И даже в этом случае, если вкладчик уверен в том, что он - пострадавшая сторона, можно рассчитывать на кассацию решений, вынесенных предыдущими арбитрами.

  Скачать образец жалобы на банк в Федеральную Антимонопольную Службу:

zhaloba-na-bank-v-fas.doc

Жалоба в прокуратору на банк

 Если вы столкнулись с очевидным нарушением Уголовного кодекса со стороны банка, вам необходимо жаловаться на его действия в прокуратуру по месту прописки. Естественно, необходимо при себе иметь все необходимые доказательства нарушения ваших прав и закона со стороны банка.

 Некоторые вопросы поможет решить и полиция. Например, стоит писать заявление туда, если вас донимают коллекторы, сотрудничающие с вашим банком. Образец всегда предоставляется гражданам в отделении. Помните, работа коллекторов должна отвечать закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Все, что выходит за его рамки – это, по  сути, преступление. Так что за постоянные звонки или ночные смс, не говоря уже об угрозах вам, вашим близким или сотрудникам, придется отвечать по всей строгости закона.

 

 

 

Подписывайтесь на наш Телеграм канал ]]>«Честные займы»]]>, где мы публикуем правду о микрофинансовых компаниях. Рассказываем о надежных МФО и показываем как не переплачивать при выборе займа. Если вы хотите стать финансово грамотными, знать о потребительских кредитах больше а также быть юридически подкованным - подписывайтесь!

]]>]]>

При отправке комментария на публикацию, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных — Политика о персональных данных

 Похожие статьи