Вы здесь

 Как составить жалобу на банк; в Центробанк, Роспотребнадзор, ФАС

 Многоканальная бесплатная горячая линия

  Юридические консультации по вопросам долгов по микрозаймам, взысканию долгов по кредитам, произволу коллекторов и т.д. Также наши юристы ответят на все ваши вопросы по судебной практике в отношении долгов по микрозаймам и банковским кредитам. Ежедневно с 9.00 до 21.00
  Юридическая консультация онлайн и по телефону:
 Получите квалифицированную помощь прямо сейчас!
Москва и МО   +7 (499) 653-60-72 доб. 113
С-Петербург и ЛО   +7 (812) 426-14-07 доб. 201
Звонок по России   +8 (800) 500-27-29 доб. 528

 

 

Банковская система не идеальна. В ее работе случаются сбои, ошибки и, конечно же, нарушение прав клиентов. Например, одностороннее изменение условий договора, или же необоснованные запреты по осуществлению вкладов. Если вы на личном опыте столкнулись с таким видом непрофессионализма, то самое время разбудить свою гражданскую позицию и начать добиваться справедливости. В нашей статье мы поделимся советами на тему куда писать жалобу на банк, расскажем: какие государственные структуры смогут вам в этом помочь и что для этого нужно, как правильно написать жалобу и как ее отправить.

 

 

Жалоба в банк: с чего начать

Вряд ли вы найдете гражданина РФ, который бы не имел дело с банковской системой, не брал кредита, не оформлял зарплатную карту. Банки и банковские операции – это уже неотъемлемая часть нашей финансовой жизни. И в ней, как и везде, встречаются неприятности. А когда они происходят: мы ищем, кто виноват, кто поможет, кому можно и как жаловаться.

 Вас некачественно обслужили в очереди, нахамил сотрудник, сняли комиссию в двойном размере, заблокировали счет и другие инциденты, вызывающие ваше негодование? Первым делом нужно жаловать в самом банке. Каждый сайт банковской организации должен иметь раздел «Жалобы и предложения». В стандартной форме необходимо обрисовать суть конфликта, указать свои данные, номер телефона и ожидать звонка. Некоторые жалобы принимаются и разрешаются быстро, на некоторые требуется время для внутреннего расследования. Общение по телефону с оператором колл-центра почти всегда записывается, а после рассмотрения жалобы и решения проблемы клиенту всегда перезванивают, дабы сообщить о результате.

Если обращение через сайт или на горячую линию вас не устраивает, стоит посетить собственного менеджера – работника, который вас обычно обслуживает. Если ни в его силах или желании решить вашу претензию, обращайтесь к начальнику отделения. А если и с его стороны не поступит удовлетворение вашей жалобы или будет отрицание вины банка, пишите письменную жалобу и отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о получении на адрес центрального офиса. Официальный ответ согласно закону вам должны дать в течение месяца.

Писать первым делом жалобы в банк – это правильная тактика. Ведь так она быстрее будет рассмотрена и большой шанс, что в вашу пользу. Ведь в нынешних условиях конкуренции банки борются за каждого клиента, и помнят, что недовольный расскажет о своем «фиаско» десятерым возможным клиентам и двадцати действующим. 

Как пишется жалоба на банк: полезные советы от юристов

жалоба в центробанк

Откинув эмоции и собрав воедино все факты - только так можно приступать к написанию жалобы. Сам документ не имеет установленных законодательством стандартов и четкой формы. Требования к нему самые простые:

  • Точность;
  • Грамотность;
  • Деловой стиль;
  • Адресат.

При написании жалобы вам потребуется информация:

  • О банке - точное и полное название, адрес отделения и т.д;
  • О сотруднике – отделение и город, фамилия, имя, должность;
  • Дата и время неприятного происшествия;
  • Четкие обстоятельства, побудившие написать обращение;
  • Суть жалобы - описание, какие ваши права были нарушены банком;
  • Ваши требования;
  • Как желаете получить ответ или вести диалог с адресатом (онлайн, почта России, по телефону).

Жалобы на сайтах как метод влияния на рейтинг банка

Прежде чем перейти к главной теме как написать жалобу, стоит упомянуть о довольно популярном способе решения своих проблем с банком. Это способ для тех, кто боится идти добиваться правды в банк или другие органы, но остро желает посоветоваться с кем-то или предупредить население о банке-предателе. И ни быстро находят, куда написать о негативном опыте с конкретным банком. Мы говорим об отзывах на сайтах, относящихся к народному рейтингу.

Решить проблему, скорее всего не поможет: банки не обращают внимание на записи в интернете (только на сайте banki.ru), но порой пользователи, что столкнулись с неисполнением обязательств конкретным банком, вам дадут полезный совет о том, как действовать дальше. Хотя случается, что подобное разглашение сподвигнет сам банк на рассмотрение описанной проблемы внутри своей организации. А вот что все-таки делать, если банк проигнорировал вас или не признается в том, что имеет место нарушение ваших прав? Правильно: идти дальше, жаловаться в вышестоящие инстанции.

Жалоба в организацию по защите прав потребителей - Роспотребнадзор

Так как банк, по сути, продавец финансовых услуг, а его клиент – их покупатель, то организация по защите прав потребителей – первый пункт назначения вашей жалобы. Для рассмотрения вашей проблемы необходимо составить письмо-жалобу в Роспотребнадзор города, в котором расположен ваш банк, и приложить копию ответа, пришедшего от контрагента. Процедура рассмотрения, как правило, занимает много времени – около месяца, но если узнать контакты исполнителя, можно быть в курсе и влиять на скорость решения вашей проблемы.

При составлении жалобы вам потребуется указать такую информацию:

  • Адрес территориального отделения Роспотребнадзора;
  • В тексте освещаете факт нарушения, события в хронологическом порядке;
  • Подаете информацию о банке;
  • Перечисляете все закон и нормативные акты, исходя из которых видно, что ваши права нарушены;
  • Контактные данные.

 Отправить жалобу можно через электронный портал Госуслуг и проверенным способом – письмом с уведомлением. Положительное решение в пользу обычного клиента принимается достаточно часто, как например, было в случае с Тинькофф банком.

Обращение в Центральный банк России

 

 

  Скачать образец жалобы на банк в Центробанк:

zhaloba-na-bank-v-centrobank.doc

Единственный орган, который подчинят своим решениям все банковские структуры в стране – это Центральный банк. Направить свою жалобу на конкретный банк, например Тинькофф Банк, можно двумя способами:

  • При помощи сайта, отправив электронное обращение;
  • Письмо-жалобу с уведомлением.

Получая на руки номер обращения, координаты исполнителя, вы сможете контролировать процесс рассмотрения вашей претензии. Если же сам Центральный банк вынесет решение не в вашу пользу, то, скорее всего, все было законно со стороны вашего банка. Но всегда остается последний вариант решения – подать в суд.

Центробанк рассматривает жалобу просителя около семи дней, и при необходимости перенаправляет ее в иные надзорные органы, например тот же Роспотребнадзор. Также вы можете подать прошение в Российскую банковскую ассоциацию в случае решения не в вашу пользу или крайней длительности его рассмотрения, или передать жалобу в управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации. Последняя инстанция рассматривает жалобы граждан, если в них имеются доказательства того, что в действиях банка было нарушено конкурентное преимущество перед другими банками, а вкладчик был попросту введен в заблуждение.

Обращение в суд с жалобой на банк

  Скачать образец жалобы на банк в Роспотребнадзор:

zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor.doc

Для рассмотрения вашей жалобы в адрес конкретного банка, например Сбербанка, клиенты придется составить исковое заявление и заплатить госпошлину. Конечно, рекомендуется пользоваться услугами профессионального юриста, который имеет опыт подобных дел. К иску прикладываются все доказательства вашей правоты: документы, письма, ордера, выписки. Всегда будьте готовы к длительным судебным тяжбам, так как банк в случае проигрыша подает аппеляцию.

И даже в этом случае, если вкладчик уверен в том, что он - пострадавшая сторона, можно рассчитывать на кассацию решений, вынесенных предыдущими арбитрами.

  Скачать образец жалобы на банк в Федеральную Антимонопольную Службу:

zhaloba-na-bank-v-fas.doc

Жалоба в прокуратору на банк

 Если вы столкнулись с очевидным нарушением Уголовного кодекса со стороны банка, вам необходимо жаловаться на его действия в прокуратуру по месту прописки. Естественно, необходимо при себе иметь все необходимые доказательства нарушения ваших прав и закона со стороны банка.

 Некоторые вопросы поможет решить и полиция. Например, стоит писать заявление туда, если вас донимают коллекторы, сотрудничающие с вашим банком. Образец всегда предоставляется гражданам в отделении. Помните, работа коллекторов должна отвечать закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Все, что выходит за его рамки – это, по  сути, преступление. Так что за постоянные звонки или ночные смс, не говоря уже об угрозах вам, вашим близким или сотрудникам, придется отвечать по всей строгости закона.

 

 

 

 

При отправке комментария на публикацию, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных — Политика о персональных данных

 Похожие статьи